Джъмбо – Внимание – Рекламация

20150517_230959Наскоро ми се наложи да купя принадлежности за баня. С приятелката ми отидохме до верига магазини Джъмбо (Jumbo) , които в гр. Пловдив се намират на около 10км извън града. Накупихме една голяма торба с аксесоари за банята и доволни от по-добрите цени се прибрахме доволни. Но какво беше учудването ни когато една от стоките им беше дефектна. Винта на капачката на аксесоара за течен сапун липсваше. Както и да е решихме ,че ще отидем отново да предявим законната ни реклмация и да се консултираме какво може да се направи по въпроса.

20150517_230851

За жалост обаче предявяването на рекламация не се оказа лесна процедура. Служителя ни обясни, че трябва първо да оставим продукта при тях и когато имат възможност техен специалист да го погледне (срока за тях бил колкото в закон за защита на потребителя – до 30 дни) и да прецени дали е дефектна и да решат какво ще правят. На въпроса а ние ако дойдем още веднъж ще сме изгорили гориво за още един аксесоар – отговора беше , „а Вие защо не си проверихте покупките преди да се приберете“ , следващото решение на проблема, което ни предложиха беше – „оставете сега този за рекламация и си купете друг“. Това определено ме изкара извън нерви и прецених ,че не искам да давам още толкова пари за същия аксесоар с възможност за дефект отново, а просто си исках парите обратно, за съжаление служителката зад гишето потвърди ,че нямат практика да връщат пари. Това определено ме отказа да пазарувам отново в Джъмбо. Надявам се други хора да нямат подобни проблеми с верига детски магазини Джъмбо, но аз определено отново не бих пазарувал там.

Разбира се е редно да спомена, че писах от формата им за контакти тук – http://www.e-jumbo.bg/d/etairiki-epikoinonia-12765.htm?lang=bg&path=1018232745

Но нямаше никаква обратна връзка, което означава ,че определено не се интересуват от мнението на клиентите си. Верига гръцки магазини, които нямат никакъв сектор – контрол/мениджмънт/управление и др. в България. До колкото разбрах тук всички са просто наети служители които работят. Ръководните позиции са единствено в Гърция.

 

Advertisements

Вашият коментар

Попълнете полетата по-долу или кликнете върху икона, за да влезете:

WordPress.com лого

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Промяна )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Промяна )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Промяна )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Промяна )

Connecting to %s